Retourneren zonder zorgen

Bij EliteToys.nl vinden wij dat een uitstekende winkelervaring niet stopt na de aankoop. Daarom bieden wij niet alleen de wettelijke retourmogelijkheden, maar ook extra service voor onze klanten.

Onze retourservice is helder, eerlijk en klantgericht.

Onze retourgaranties

• 30 dagen retourtermijn
• 365 dagen extra geld-terug-garantie op ongebruikte producten
• In aanmerking komende gevallen kunnen worden beoordeeld voor terugbetaling zonder retourzending
• Duidelijke hygiënevoorwaarden voor verzegelde producten
• Snelle en transparante afhandeling
• Geldig voor bestellingen binnen Nederland en België

30 dagen retourtermijn

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem.

Je hebt 30 dagen de tijd om een retour aan te melden of het product retour te sturen.

Om voor retour in aanmerking te komen dient het product:

• ongebruikt te zijn;
• ongeopend te zijn;
• compleet te zijn;
• zich in de originele verpakking te bevinden.

Belangrijk

Vanwege hygiëne kunnen producten waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn gebruikt, niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een fabricagefout of een ander wettelijk recht.

Zo retourneer je jouw bestelling

Stap 1

Meld je retour aan via onze klantenservice of stuur het product binnen de geldende retourtermijn retour.

Stap 2

Voeg het volgende toe:

• ordernummer
• naam
• eventueel een kopie van de factuur
• IBAN voor terugbetaling (indien nodig)

Stap 3

Verstuur het pakket naar:

Elite Toys B.V.
Transportweg 11
9645 KZ Veendam
Nederland

Tenzij anders overeengekomen zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.

365 dagen extra geld-terug-garantie

Wij gaan graag een stap verder.

Daarom bieden wij, naast de standaard retourtermijn, een extra geld-terug-garantie van maximaal 365 dagen op ongebruikte en ongeopende producten.

Deze aanvullende garantie is een vrijwillige service van EliteToys.nl en laat je wettelijke rechten volledig onverlet.

Deze garantie geldt voor

• ongebruikte producten;
• ongeopende producten;
• producten waarvan de verzegeling intact is;
• producten die binnen de aanvullende garantieperiode worden aangemeld.

Deze garantie geldt niet voor

• gebruikte producten;
• geopende verzegelde producten;
• vervangende producten die onder garantie zijn geleverd;
• producten die buiten de garantieperiode worden aangemeld;
• producten die volgens de wet of om hygiënische redenen van retour zijn uitgesloten.

Hoe werkt het?

Meld jouw retour eenvoudig per e-mail of stuur het product binnen de aanvullende garantieperiode naar ons retouradres.

Na ontvangst en controle betalen wij, indien aan de voorwaarden is voldaan, het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode of een andere overeengekomen betaalwijze.

De verzendkosten voor het retourneren binnen deze aanvullende garantie zijn voor rekening van de klant.

Terugbetaling zonder retourzending

In sommige situaties kan het onnodig zijn om een product terug te sturen.

Daarom kan EliteToys.nl in uitzonderlijke gevallen besluiten een terugbetaling te verstrekken zonder dat het product hoeft te worden geretourneerd.

Deze service is bedoeld om klanten sneller te helpen en onnodig transport te voorkomen.

Belangrijk

Terugbetaling zonder retourzending is geen automatisch recht, maar een aanvullende service die uitsluitend naar beoordeling van EliteToys.nl wordt aangeboden.

Iedere aanvraag wordt afzonderlijk beoordeeld.

Bij de beoordeling kunnen onder meer worden meegewogen

• de aard van het probleem;
• de orderwaarde;
• de bestelgeschiedenis;
• eerdere retour- of terugbetalingsverzoeken;
• aflevergegevens;
• eventuele aanwijzingen van misbruik of fraude.

EliteToys.nl behoudt zich het recht voor een aanvraag af te wijzen of alsnog te verzoeken het product retour te sturen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

Deze service kan in beginsel maximaal éénmaal per twaalf maanden per klant, huishouden of afleveradres worden toegepast, tenzij EliteToys.nl anders besluit.

Waarom klanten kiezen voor EliteToys.nl

✔ 30 dagen retourtermijn
✔ Tot 365 dagen extra geld-terug-garantie op ongeopende producten
✔ Snelle verwerking van retouren
✔ Duidelijke voorwaarden zonder verrassingen
✔ Discrete en betrouwbare service
✔ Persoonlijke klantenservice

Wettelijke rechten

Dit retourbeleid vormt een aanvullende service van EliteToys.nl en beperkt op geen enkele wijze de wettelijke rechten die consumenten op grond van het Nederlandse of Europese consumentenrecht hebben.